17/07/2024
【６月定例会一般質問報告②】町公式LINE導入により期待される効果は
先日行われました6月定例会での一般質問のご報告、第二弾です！
今回は、町民の皆さまの生活をより便利で豊かにする「町公式LINE導入」についてです。
―デジタル化で町の未来を明るく！―
近年、行政サービスのデジタル化が急速に進んでいます。本町においても、この大きな流れを捉え「デジタル田園都市国家構想交付金」を活用し、町公式LINEの導入準備が進められています。
今回の一般質問では、町公式LINE導入による効果について、町長に質問しました。
町長からは、スマートフォンを用いていつでもどこでも問い合わせや手続きができる環境を構築する。町民一人ひとりにデジタル技術の恩恵が行き渡るよう進めるものであり遅くとも秋頃にサービス提供を開始できるよう努めているとのことで、
具体的なサービス内容として、ゴミ収集や分別に関する情報検索、水道の開閉栓申請、各施設の予約受付、予防接種の予約受付、学校給食メニュー配信などをあげられました。
また、行政手続きの簡素化、利便性の向上オンラインによる申請や問い合わせが可能になることで、いつでもどこでも手続きや問い合わせができる環境や、
広域的に迅速な情報発信が可能になることで、情報収集手段の不足を解消し、住民の生活環境・利便性・安全性の向上に寄与する一方、デジタル分野に不慣れな高齢者等への従来型の対応も一定期間継続する必要があると答弁がありました。
―希望を胸に、未来へー
町長の答弁からは、町公式LINE導入にあたり、前向きに取り組もうとする姿勢が伺えました。
パソコンやスマートフォンに不慣れな世代への対策として、講座開催などを通して高齢者のデジタル活用を支援し、デジタルデバイドの解消に尽力していくという姿勢には共感できました。
ただ、単に利用方法を教えるだけでなく、利用意欲を高めるための工夫に期待していきたいと思います。
また、外部委託ではなく職員が主体的に開発することで、より現場のニーズに合ったものができる。職員自らが課題意識を持ち、住民目線に立ったサービス展開していきたいという思いが感じられました。
しかし、職員への負担増加や、専門知識不足による質の担保などの課題も考えられることから、職員が持てる能力を最大限に発揮できるような体制構築にも今後期待していきたいと思います。
―最後にー
町公式LINEは、町民の皆さまと行政をつなぐ新しい架け橋となる重要な取り組みです。 導入に向けて、その動向をしっかりと注視してまいります。
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