02/04/2019
O acolhimento do paciente inicia bem antes da entrada no consultório médico. Acolhimento, por definição, é “ato ou efeito de acolher; maneira de receber ou de ser recebido; recepção, consideração | abrigo gratuito; hospitalidade”. Nosso programa de humanização incide no acolhimento desde a recepção, passando pelo atendimento médico, estendendo-se ao tratamento realizado e futuro acompanhamento.
O acolhimento humanizado pode ser a base de como o paciente reagirá ao tratamento proposto, através de ações simples como: olhar nos olhos do paciente, ouvir e demonstrar que está ouvindo, pedir licença antes de começar qualquer procedimento, e que o paciente possa lembrar-se que tem uma pessoa ali, na sua frente, atendendo-o. Tais ações em conjunto com técnicas apuradas formam uma assistência mais humanizada.
É possível notar que quando o paciente tem um bom acolhimento, algumas reações como medo ou inseguranças, são amenizados, diferentemente de alguns casos em que o paciente não se sente acolhido, aumentando assim as dúvidas e incertezas no decorrer do atendimento. No acolhimento existem algumas importantes etapas de acesso, escuta, diálogo, apoio ao paciente e sua família.
Ao paciente, é recomendado corresponder ao atendimento, tirando suas dúvidas, sentindo-se assim confortável para que juntos obtenham um resultado positivo de acolhimento.
Reforçamos que acolhimento, como foi dito, inicia-se desde a recepção e se estende a toda equipe de saúde, independentemente da área, entretanto, podemos sempre aprimorar, com base no setor que trabalhamos, na saúde oncológica por exemplo. No setor de recepção, nossa contribuição é um atendimento humanizado.
Amina Torres
Assistente clínica da SENSUMED Oncologia
